Termini del servizio

KIMIKA è un servizio per ordinare cibo dai locali di Vittoria e riceverlo a casa. I piatti li prepara e li vende il locale, che decide menu, prezzi e disponibilità. KIMIKA gestisce l'app, trasmette l'ordine al locale e lo consegna con i suoi rider.

In questa fase di prova alcuni locali sono esempi e sono segnati con Demo: gli ordini fatti lì servono a provare l'app, nessuno li prepara e non si paga niente.

• Scegli i piatti di un solo locale, indichi indirizzo e telefono e controlli il riepilogo con tutti i costi.
• Per inviare l'ordine confermi il tuo numero di cellulare con un codice via SMS: basta la prima volta, poi il tuo account lo ricorda. Puoi entrare con l'email, col cellulare o con Google o Apple, ed eliminare l'account quando vuoi.
• Con "Invia ordine" (pagando online "Paga e invia", vedi il punto 4) l'ordine arriva al locale. L'ordine è confermato solo quando il locale lo accetta: lo vedi nella pagina dell'ordine, che si aggiorna da sola.
• Il locale può rifiutarlo (per esempio se un piatto è appena finito o la cucina è piena). In quel caso non paghi niente.
• Puoi chiedere la consegna appena possibile oppure scegliere un orario tra quelli proposti. I tempi indicati sono una stima: traffico e imprevisti possono allungarli.

I prezzi dei piatti li decide il locale e comprendono l'IVA. Oltre ai piatti possono esserci:

• Consegna: il costo per portarti l'ordine a casa.
• Costo di servizio: per far funzionare KIMIKA. È di 1,20 € più il 3% del valore dei piatti, arrotondato alle decine di centesimi, e non supera mai 2,50 € a ordine (per esempio: 10 € di piatti, 1,50 €; da circa 42 € in su, 2,50 €).
• Supplemento ordine piccolo: solo se i piatti valgono meno della soglia indicata nel carrello.

Gli importi esatti li vedi sempre nel carrello e nel riepilogo, prima di inviare l'ordine. Se nel frattempo un prezzo cambia, te lo diciamo e confermi di nuovo: non paghi mai un totale diverso da quello che hai visto.

Nel riepilogo scegli come pagare: in contanti (al rider o al banco, se ritiri tu) oppure online: carta, Satispay, Apple Pay o Google Pay. Il totale è lo stesso: online non paghi nessun costo in più.

Contanti. Se non hai l'importo preciso, nel riepilogo puoi indicare con quale banconota paghi, così il rider porta il resto.

Online. Quando invii l'ordine l'importo viene solo bloccato per il totale: i soldi restano sul tuo conto e l'ordine arriva al locale. L'addebito parte quando il locale accetta l'ordine.

• Se il locale lo rifiuta, o lo annulli tu prima che lo accetti, il blocco si toglie e non paghi niente. La banca può metterci qualche giorno a farlo sparire dall'estratto conto.
• Se un ordine già addebitato viene annullato, ti rimborsiamo tutto con lo stesso metodo (carta o Satispay), in automatico.
• Se il pagamento non va a buon fine puoi riprovare con un'altra carta, con Satispay o scegliere i contanti. Dopo 30 minuti senza pagamento l'ordine si annulla da solo.

I pagamenti online li gestisce Stripe, un fornitore di servizi di pagamento autorizzato; con Satispay confermi nell'app Satispay. I dati della carta li scrivi nel modulo di Stripe e vanno direttamente a lui: KIMIKA non li vede e non li salva. Non ti chiederemo mai i dati della carta per telefono, per messaggio o fuori dal riepilogo.

Puoi annullare l'ordine dalla sua pagina finché il locale non l'ha accettato. Dopo, il locale ha già iniziato a prepararlo: se c'è un problema scrivici subito (vedi il punto 9).

Per legge il diritto di recesso non si applica al cibo, perché si deteriora rapidamente e viene preparato apposta per te (art. 59, comma 1, lettere c e d, del Codice del consumo). Restano i tuoi diritti se l'ordine arriva sbagliato, incompleto o in cattive condizioni.

• Consegniamo nella zona di Vittoria indicata nell'app.
• Controlla indirizzo, civico e citofono: se il rider non trova l'indirizzo ti chiama al numero che hai indicato. Se non riesce a raggiungerti, l'ordine potrebbe non essere consegnato.
• Quando ricevi l'ordine controllalo: se manca qualcosa o è sbagliato, scrivici il prima possibile con il codice dell'ordine.

Gli allergeni li indica il locale nella scheda di ogni piatto. Se hai un'allergia o un'intolleranza seria, contatta il locale prima di ordinare: in cucina gli ingredienti possono venire a contatto tra loro.

Gli alcolici si vendono solo ai maggiorenni. Il rider può chiederti un documento e, se non hai 18 anni o non lo mostri, non consegna gli alcolici.

Non fare ordini falsi o per scherzo: un locale prepara davvero il cibo e un rider esce davvero. Per proteggere locali e rider possiamo limitare gli invii troppo frequenti e bloccare i numeri usati per ordini falsi.

Per qualsiasi problema scrivici a [email di assistenza] indicando il codice dell'ordine (tipo K-4F7Q2), che trovi in "I miei ordini". Rispondiamo il prima possibile e, se l'errore è nostro o del locale, cerchiamo insieme la soluzione: piatto mancante, rimborso o altro. Trovi anche la pagina Assistenza e contatti.

Il locale è responsabile di quello che prepara: qualità, ingredienti, allergeni e rispetto delle norme igieniche. KIMIKA è responsabile del funzionamento dell'app e della consegna. Nessuna di queste regole limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Possiamo aggiornare questi termini, per esempio quando arrivano nuove funzioni: la data in alto dice quando sono cambiati, e vale la versione in vigore quando invii l'ordine. Si applica la legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore abita.

Come trattiamo i tuoi dati lo spieghiamo nell'informativa privacy.